央广网8月11日消息 据经济之声《天天315》报道，好好的iPhone拿在手里，却会被设置为丢失状态，变的像砖头一样没用，天津消费者赵先生就了这样的“怪事”。
记者调查发现，网络“黑客”通过盗取电子邮箱，锁定邮箱用户的苹果手机，再提供解锁服务从而非法获利。
赵先生用的是一部iPhone6S手机，五个月前的一天，他的手机邮箱忽然接到邮件，提醒有人他注册APPstore的ID邮箱密码，紧接着又收到邮件，提醒他连密码提示问题也被改了。不一会，手机突然白屏重启，并出现了激活界面，提示他“此iPhone已丢失并被抹掉，请使用抹掉此iPhone的Apple ID登录”。
可是手机就在手边，倍感惊讶的赵先生，立即咨询苹果客服，才知道原来是苹果ID被盗号了，而盗号者所利用的正是iPhone6S上的“查找我的iPhone”功能，这个功能原本是为了方便苹果设备的主人意外丢失手机之后隐私而设置的，如今却被黑客所。
赵先生：这个苹果手机在使用的时候不得使用邮箱来注册吗？然后我那天发现我的邮箱有短信提示，然后我就不停地收到这个短信，开始是说我的苹果ID密码被，然后就是ID被改，后边就是一些安全问题也被改，总之就是当初注册苹果的所有东西都被了，最后就被设置成了丢失状态。等于说我的ID变成他的了，就被设成了丢失状态，什么功能都用不了。
就在赵先生的手机被锁后的一个小时，他收到了一封发件人显示为“诚信解锁”的邮件，告诉他可以提供手机解锁业务。而这个发件人，应该就是盗取他邮箱的人。按照那个人的说法，赵先生只要愿意付钱，他能在三分钟之内替他解锁设备。但是赵先生并没有付钱给对方，他说，即使自己的手机和IPAD都不用了，也不。赵先生还说，他的一个朋友也遇到了同样的问题，实际上黑客的胃口远远不止几百块钱，当你第一次，付了几百元之后，他们还会加价进一步。
赵先生：这时候我邮箱里就又收到了一封邮件，是一个QQ号，他写着，要想找回丢失的ID，让联系这个QQ号。我没有，因为我知道这肯定是骗子，而且我身边有朋友也经历了这个事情，联系他们之后，开始可能说的是付二三百、三五百就帮你解了，给他们打过去之后又往上加价，加到一千多、两千多，最后才能给你解这个事情。第一个是我不想上当，再一个我也不想支持他们这种行为，我宁可这个电话最后我用不了，我不要了，我也不会给他这个钱的。
之后，赵先生联系了苹果客服。技术人员说，需要提供购买手机的原始、包装盒和保修卡，上传到苹果中国的网站，以证明“你的苹果是你的”；另外，解决问题需要时间，要等待。五个月过去了，苹果客服从来没有主动联系过赵先生。需要解决相同问题的消费者很多，要排队，但赵先生抱怨这个队排得实在是太长了。
赵先生：我觉得苹果客服理论上是可以解决的，而且对于他们来讲，这个事情应该是一个很简单的事情，我们把提供给你来证明这个手机确实是我们的，你就有理由来解决后边的事情。现在我也不知道他们卡在哪一块，从3月18号到现在这么长的时间里，你做个程序来解决这个事情都应该完事了。每次我们联系他，都是一种特别搪塞的感觉，然后就问你的案例编号，然后他再看一下案例，知道你是什么事情，然后就告诉你，我帮你查一下或者是我帮你转一下技术部门，然后我们就得等着转。转到技术部门，技术部门说现在正在解决，还得让我们耐心等待。每次都是这么一套。我们比较生气在哪？他从来没有主动联系过我们，哪怕是发封邮件也可以，告诉我们现在进展到哪一步了，从来没有，每次都得是我们主动的去催促他们。这类问题现在发生的比较多，就类似于排队一样，但是我觉得这个队我们排的是不是太长一点了，刚开始的时候告诉我们7到15个工作日能解决，拖到现在马上5个月了。
就在记者发稿前，赵先生联系记者，他昨天再次打电话给苹果客服，按照苹果技术部门工作人员的在电脑上安装了itunes，最终解锁了手机。
刘先生：我直接一开机，上不去了。一开机就说，请联系一个QQ账号，然后我再往下翻，他就叫我重新注册，用我自己的账号注册是没用的。我们就去苹果店问怎么处理，他就说让我直接打客服电话。客服人员是处理不了的，他说要转到账号部门。转到账号部门我就一直在那里等，等了两个半小时都还没接通，后来连背景音乐都没有。最近出现了大批126跟163邮箱注册AppleID被盗的事情，所以他说他们现在账号部门在通宵达旦的处理。
刘先生：给300块钱，转到他支付宝账号上就直接给我解锁，还告诉我永远不会被别人锁的方法，把那个“查找我的iPhone”那一项关闭就可以了。
所有被盗取账号的苹果手机用户都反映，在苹果ID被盗取后，登记在系统上的邮箱内都收到了一封名为可提供解锁的邮件。记者与其联系，对方称能提供专业苹果手机解锁服务，不过在解锁前，记者需要先向其支付宝账户中打款，根据效率高低不同，收费也不一样。“iPhone手机的线元。”其间，记者试图和对方“讨价还价”，但被，对方表示200元解锁的价格已是“历史”。甚至，当记者追问，是否就是他盗取了ID密码时，对方也不反驳。先盗取号码再提供解锁，似乎就是这些盗号者的之道。
就在今年的6月份，广东省召开新闻发布会，通报了代号为“安网1号”的专案收网行动。通报中提到一起专门针对苹果用户的网络诈骗和偷窃犯罪。
据《广州日报》报道，犯罪团伙的目标非常明确，就是瞄准使用苹果设备的用户。这个犯罪团伙通过网购海量的电子邮箱账户密码数据，租用远程主机不间断运行购买来的扫号软件，对电子邮箱进行非法扫描，获取苹果ID对应的苹果用户个人信息。
随后，犯罪会修改苹果ID的密码和相关设置，再冒充苹果用户，虚构各种理由向苹果公司申请退款，最后利用诈骗的退款和苹果ID原账户内的钱，购买游戏装备再打折出售或者打折为玩家代充值。
目前，这个团伙的6名全部归案，经核查，这个团伙一共对440多个苹果ID申请退款，退款总额达18多万元。截至案发后，还有260多个苹果ID的密码仍然是嫌疑人作案中修改的密码。
最近，围绕着苹果用户的诈骗越来越多，封闭的iOS系统也成为了诈骗的目标。2015年，苹果ID钓鱼平台“紫缘管理系统”被机关捣毁，这个钓鱼平台帮助了4000多个实施诈骗，钓取苹果手机机主账号密码，并对机主进行解锁手机。
针对这样的事件，苹果技术部门的回应是，黑客是通过盗取邮箱控制了用户的苹果手机，苹果手机用户在注册苹果账号的时候本应该添加一个救援邮箱。但是多数用户并没有添加这个邮箱，于是被黑客利用。
苹果技术部：这并不是苹果的一个漏洞，那些人之所以能够锁定你的设备然后进行一些相关的操作，因为您的iPhoneID是有登录在你的设备当中，并且过“查找我的iPhone”。他把你的账户之后，那他肯定有您这边同样的使用权，刚好在您AppleID的下面能够查到您登录了几台设备，才可以锁定你的这个设备的。因为我们的AppleID是通过邮箱创建的，如果说您的第三方邮箱受影响，那AppleID也会受到相应的影响。刚才看了一下你的AppleID，是被添加了一个救援邮箱，所以您才没有它的使用权。这个邮箱就是在您创建AppleID的时候，他会让你选择是否要添加救援邮箱，这种情况应该是您当时创建的时候没有添加，后来您的第三方邮箱受影响，AppleID也会受到相应的影响，后续被人家添加了一个救援邮箱。所以您才没有办法正常使用它的。
王煜全：我认为苹果的说法是对的，这个是邮箱的密码问题。因为账号被盗的机制设立，主要是为了如果真的手机被盗了，还要有一个防卫机制，如果账号被盗了，我要赶紧把它锁定，这样我才能避免我被盗手机里面的内容损失。那苹果有没有责任？苹果有，我认为苹果的责任应该是及时告知大家，现在有这样的事情，请大家加以防范。
警方提示广大苹果设备用户，犯罪只要掌握了苹果ID对应的电子邮箱账户和密码，就有可能修改苹果ID的账户和密码，苹果用户一定要加强账户密码的。在此提醒广大苹果设备用户：1、尽量不要与他人共享苹果账户，如共享，随后要关闭iCloud中“查找我的iPhone”功能，防止账号被他人盗取。2、卖出电子产品时，要抹除产品里的个人全部信息。多更改密码，如果使用频繁，可一月更改一次。3、公共WiFi尽量少用。4、手机最好不要越狱。5、看到不明不白的链接，千万不要乱点。
另外、了“查找我的iPhone”的苹果用户，两步验证，之后，除了账户密码之外，还会有一个备用密码。这样，一旦你的账户有任何异动，“盗号者”即使能猜到你的账户密码，也猜不到你的备用密码。设置苹果ID的账户和密码时，不要直接使用邮箱账户和密码这类简单且容易被猜到的密码类型。购买苹果设备时的初始和包装盒等，都留存。
关于这个案例涉及的相关问题，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领以及同诺律师事务所律师胡晓做出了分析点评：
经济之声：今天介绍了多起消费者苹果手机账号被盗的案件，这里面有一个犯罪团伙，他们的作案手段非常娴熟，而且已经形成了非常明确的利益链。比如前面谈到，有的消费者质疑他是不是盗取了账号，对方都没有任何的推托，就说你交钱就行了，也许就是真的是他盗取的，难道就这么明目张胆吗？
赵占领：这个现象也出现了一段时间了，在此之前有很多用户有过类似的经历。这个事情其实说明一个问题，就是说任何高科技在带来便利的同时都有可能产生负面的效果，都有可能是把双刃剑。包括苹果的“查找我的iPhone”的功能，可能它推出的初衷还是为了用户的方便，特别是在手机丢失的时候，通过这种功能可以及时的找回。我以前也设置过这样的功能，当然碰到这样的案例，确实感觉其中的风险很大。因为像邮箱的账号的密码，有些情况下消费者能采取一定的防范措施，但是还有很多情况，比如有可能是邮箱服务商的问题，也有可能是黑客通过一些技术手段去破解了你的账号密码，这对于消费者来说，可能很多情况下是很难防范的。这种做法已经成为了一个黑色产业链，说明里面的利益巨大，同时也说明我们对这块打击的力度还不够，后续要加强。同时，无论是苹果，还是邮箱服务商，还是其他的相关主体，可能都需要采取更好的措施，来解决和防范这样的问题。
经济之声：有网友吐槽，他的苹果ID被盗之后，通过安全问题找回了。手机是能用了，不过手机里原来的一些信息全都没有了。那这些损失谁来承担呢？
胡晓：我很赞同赵占领先生的观点，就是这种高科技也是一个双刃剑，像“查找我的iPhone”，比如说我的笔记本电脑等设备，通过远程查找和远程锁定的功能，当这些设备真的发生丢失的时候，能够起到的作用，甚至如电脑丢了以后，我能够抹去的信息，可以实现一个保密的功能。我想这是苹果设计这些功能的初衷。但是反过来被这些犯罪利用的时候，可能就会对我们造成损失。那么在犯罪被之前，这个损失可能很难去找到一个确切的承担人。这是一个刑事犯罪了，这样的话，我们肯定是要在嫌疑人最后经过审理之后，由他来承担损失的赔偿责任。但是我觉得现在有一个问题，比如说这些珍贵的照片还有一些联系人的信息，可能是无法的，这些损失是没有办法用钱去衡量的，这些的损失追偿就很难了。我在使用这些高科技产品和功能的时候，也要做一旦丢失之后会有什么后果的预设，及时去做好备份。
经济之声：现在用支付的也非常多，比如说被盗号了，是不是会影响我的支付，或者说它也会随便支付然后把我的钱盗走？
胡晓：完全有这样的可能性，因为很多用户是比较懒的，他在设置ID和密码的时候，往往都是一样的，如果这些密码没有进行分开设置，拿到这个设备打开支付软件，有可能相应的密码是一样的，我就支付了。而且现在不管是支付宝也好，还是其他一些有小额免密功能的APP，他有可能就会频繁的去刷这些小额的消费，也会造成损失。
经济之声：另外，大家抱怨比较多的是苹果售后的不给力，要等很长时间。苹果方面的回应是，有类似问题的消费者非常多，需要排队。对这个问题怎么看？
赵占领：首先从法律上来讲，可能很难去定性或者追究他们的责任，因为这个过程中它可能没有直接的。但是我们看到一个问题，就是这些消费者实际上是苹果的用户，大家可能用苹果的产品用了很多年，现在出现了这样的问题，虽然说不是苹果的初衷，也不是它直接的导致的，但是它作为一个高科技公司，它对功能所具有的潜在隐患应该是有预判的，而且这个事情也不是今天才出现的，所以苹果公司对于这类行为应该说也是知道的，它应该去采取一定的措施，包括在功能设计的地方对用户进行必要的提醒，同时也在售后服务的环节也为消费者提供一些更加便利的服务。
赵占领：系统手机应该说可能也有类似的问题，当然关键要看这手机有没有这种“查找我的手机”的功能。有很多手机是有这样的功能，或者手机本身没有这种功能，但是很多网络软件可以提供这样的功能，你下载这个软件之后再做一定的设置，同样使得这款手机也具有防盗的功能，这功能未来也有可能会面临着像苹果用户这样的问题。
胡晓：我觉律本身肯定是具有一定的滞后性的，尤其是现在移动互联网时代，技术的发展是飞速的，在很多问题上可能目前没有一个明确的。比如说盗号盗的是什么号？这个号是不是属于我的虚拟财产？我这个虚拟财产在法律上又应该得到何种的？我在得到这个的时候，提供服务的服务商所尽到的义务应该以什么样的标准进行评判，他有没有尽到这个义务，有没有一个第三方机构可以判断，这些我们看目前其实是没有的。我们看到苹果的说法是我们没有错，为什么呢？因为我们的ID是你的邮箱密码，首先是你的邮箱那边被盗了，然后通过邮箱登录之后进行改密。但是我觉得苹果在这个过程中，它自己还是有一定的失误，他把这个做了模糊处理。而且我在找回密码的过程中，你设置的找回密码的步骤是不是可以更加科学合理。根据一些新闻报道，我们看到苹果也是有一定改进的，而不是说仅仅凭借我的一份邮件，我的邮箱地址就可以完全重置密码。我觉得苹果有一个最大的问题在哪儿呢？就是苹果是一个很特殊的产品，它跟别的不太一样，它本身的系统以及这些应用和硬件设备一起构成了它独有的特色，用户必须去注册AppleID有些功能才能够使用，也是他的特色。在我正常使用的过程中，你苹果不能够把普通用户假想为一个合格的苹果的产品经理，也就是说我们每个人不可能都是你所有手机功能的优势和劣势在哪儿，那你应该把我当成一个普通用户，完全不清楚这个苹果设备怎么用，这些功能都有什么好处，同时可能有哪些需要的地方。也就是说，在用户教育方面，我觉得苹果应该做得更多一些。
经济之声：综合各方面的信息来看，这种苹果IP被盗的事件常普遍的，这种比较普遍的现象发生了以后，消费者可以采取一种什么样的方式？
胡晓：我也看了很多苹果这方面的报道，有的人很快就能在客服的帮助下重新把ID给找回来，但是有的人最后也没能找回来，中间可能有一些因素，比如说他当时设置的密保问题他自己想不起来了，或者说他想起密保问题之后他的答案怎么都是错误的等等。我认为在这个过程中，苹果采取一个严谨的态度是正确的，但是在交流机制上可以再提升一些，不要太僵硬。
赵占领：作为消费者，其实有很多的方面，一方面是通过苹果现有的渠道去解决，但我们也可以看到他现有的渠道有一些需要改进的地方，效率比较低，有很多流程非常的不方便。另一方面，作为消费者也有一些其他方法去，因为这里边的黑客、其实涉及到多个，那么作为消费者也是者，它不仅可以通过苹果的渠道去，同时还可以向机关报警，去追究相关的黑客、的刑事责任。
赵占领：实际上邮箱这一块在这个事情中是最有可能承担民事赔偿责任的，就是除了黑客之外，苹果公司可能很难承担法律上的责任，但是邮箱的服务商很有可能要承担责任。因为黑客之所以能够盗取用户的邮箱账号和密码，有可能跟邮箱服务商没有关系，也有可能是服务商本身存在一些安全漏洞，导致黑客进去把信息拿走了。如果这种情况有多次发生，就说明邮箱的服务商本身没有尽到安全保障的义务，它实际上也违反了法律的义务，所以需要向消费者承担赔偿的责任。
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苹果的软件商店一直以来都以软件审核严格复杂而著称。我们也不止一次地听到知名软件被苹果下架的消息。而这几天，苹果一次性地下架了上万款的软件。
7月底，苹果发布了新一期财报，从营收来看难言美妙，423.58亿美元的数字比去年同期的496.05亿美元显著降低，在中国市场更是受到国产手机厂商的强劲挑战，大中华区88.48亿美元的营收比去年下滑33%。